WhatsApp Business API — официальный способ подключить номер компании к боту и CRM от Meta. В отличие от приложения, им пользуются программы: бот отвечает сам, сообщения попадают в CRM. Настраиваем бота и CRM под ключ: простой бот — от 150 000 ₸, бот + CRM — от 300 000 ₸.
Когда компания хочет бота в WhatsApp или видеть переписку в CRM, почти всегда всплывают слова «WhatsApp Business API». Разберём простыми словами.
Три вида WhatsApp
| Что | Для кого | Бот и CRM |
|---|---|---|
| Личный номер | Нет | |
| WhatsApp Business (приложение) | Маленький бизнес, один телефон | Быстрые ответы и автоответ, без настоящего бота |
| WhatsApp Business API | Компании с потоком заявок | Да: бот, CRM, несколько менеджеров |
Официальное описание — на сайте Meta: WhatsApp Business Platform.
Зачем API, если есть приложение
- Бот. Отвечает сразу, в том числе ночью, собирает имя, адрес и вопрос.
- CRM. Каждая переписка — сделка в amoCRM или Битрикс24, ничего не теряется в телефоне менеджера.
- Несколько менеджеров на одном номере.
- Источник заявки. Если человек пришёл из рекламы Meta, к первому сообщению прикрепляется скрытая метка объявления — по ней видно, какая реклама привела клиента.
Что важно знать заранее
- Номер, подключённый к API, нельзя одновременно использовать в обычном приложении.
- Первым писать клиенту можно только по шаблонам, одобренным Meta. Ответы на входящие сообщения — свободные.
- Meta берёт плату за некоторые виды сообщений. Правила меняются — смотрите справку Meta о ценах.
- Рассылки по чужим базам — путь к блокировке. Мы рассылки не делаем.
Как это выглядит у наших клиентов
У застройщика бот в WhatsApp принимает заявки жильцов текстом, голосом, видео и фото на русском и казахском, создаёт сделку в amoCRM и отправляет её нужному мастеру из 18. По одной из заявок от сообщения до звонка мастера прошло 12 минут (кейс).
Сколько стоит у нас
Простой бот — от 150 000 ₸, ИИ-бот — от 200 000 ₸, бот + CRM — от 300 000 ₸. Это разовая настройка под ключ. Подробнее — на странице автоматизации заявок.
Подробности, кейсы и вопросы — на странице автоматизация заявок. Написать в WhatsApp ↗