Заявки из Instagram и WhatsApp теряются, когда на них отвечают поздно, когда переписка живёт в телефонах менеджеров и когда никто не знает, сколько их было. Исправляется тремя вещами: бот отвечает сразу, заявка попадает в CRM к менеджеру, у каждой заявки записан источник. Простой бот — от 150 000 ₸, бот + CRM — от 300 000 ₸.
Вы платите за рекламу и ведение соцсетей, люди пишут — а продаж меньше, чем сообщений. Обычно деньги теряются не в рекламе, а между «человек написал» и «менеджер ответил».
Где теряются заявки
Поздний ответ
Люди пишут вечером и ночью, а администратор отвечает утром. К утру человек уже написал трём конкурентам.
Переписка в телефонах
Заявки живут в WhatsApp у разных менеджеров и в общей таблице. Ушёл менеджер в отпуск — его клиенты пропали. В кейсе застройщика заявки жильцов жили в Excel, где объект искали глазами, и часть терялась в переписке.
Длинная анкета
Бот или менеджер просит заполнить пять пунктов — и человек замолкает. Чем меньше вопросов до живого разговора, тем больше людей дойдёт до заявки.
Никто не считает
Если не записан источник, непонятно, что работает: Google, Instagram или контекстная реклама. И бюджет делят наугад.
Как наладить: четыре шага
- Кнопка WhatsApp с готовым текстом. Человек пишет в один тап — без поиска номера и придумывания первой фразы.
- Бот отвечает сразу. Задаёт один-два главных вопроса: что нужно и куда. Если человек просит живого менеджера — передаёт разговор целиком.
- Заявка в CRM. amoCRM или Битрикс24: карточка с перепиской, ответственный менеджер, задача со сроком.
- Источник и цифры. В карточке видно, откуда пришёл человек. Владелец раз в день или неделю видит: сколько заявок, откуда, сколько в работе.
Как это выглядит на практике
Застройщик. WhatsApp-бот принимает гарантийные заявки жильцов текстом, голосом, видео и фото на русском и казахском, заводит их в amoCRM и сам отмечает нужных мастеров из 18. По одной из сентябрьских заявок от первого сообщения жильца до звонка мастера прошло 12 минут (кейс).
XMK, промышленный холод. WhatsApp-бот первой линии заработал на второй день проекта, заявка с карточки товара — в один тап, каждое нажатие WhatsApp учитывается в рекламе Google (кейс).
Клиника SAKURA. ИИ-администратор отвечает за минуту в любое время, собирает заявку и сам ставит запись в график (продвижение клиник).
Сколько стоит
- Простой бот — от 150 000 ₸.
- ИИ-бот — от 200 000 ₸.
- Бот + CRM (amoCRM, Битрикс24 или 1С) — от 300 000 ₸.
- Внедрение CRM — от 150 000 ₸, интеграция одного процесса — от 200 000 ₸.
Подробнее — на странице автоматизации заявок и в ценах.
Подробности, кейсы и вопросы — на странице автоматизация заявок. Написать в WhatsApp ↗