Бот застройщика: от жильца до мастера за 12 минут

Задача

Отдел гарантии застройщика в Алматы принимал заявки жильцов: электрика, сантехника, фасад, кровля. Нужно было, чтобы каждая заявка из WhatsApp попадала в amoCRM и доходила до нужного мастера без диспетчера.

Что мешало

Заявки жили в общей таблице Excel, где объект искали глазами. Диспетчер вбивал каждую руками, часть терялась в переписке. Кому отдать заявку, решали по памяти.

Что сделали

• Перенесли в amoCRM 1 843 заявки из Excel: у жильца карточка с историей, дубли отсекаются по телефону.
• Собрали WhatsApp-бота: понимает текст, голос, видео и фото на русском и казахском, сам уточняет имя, адрес и суть и создаёт сделку.
• Заявка уходит в рабочую группу с отметкой нужных мастеров — по категории работ и объекту.
• Мастер отвечает в группе текстом, голосом или видео, и бот сам двигает сделку по этапам.
• Гарантия считается автоматически по адресу дома.

Результат

В автоматическом распределении 18 мастеров. Через бота прошли 486 чатов жильцов. По одной из сентябрьских заявок от первого сообщения жильца до звонка мастера прошло 12 минут.

Такая работа — это автоматизация заявок. Цены — на странице цен.

По теме: продвижение строительной компании.

Хочу так же ↗