Приветственные сообщения в Instagram: примеры

Человек пишет в директ «сколько стоит?» и ждёт. Первое сообщение решает, останется он в диалоге или уйдёт к соседу. Ниже — примеры, которые можно скопировать, и то, что мы узнали на своих замерах.

Что мы увидели на живых обращениях

У одного нашего B2B-клиента бот здоровался анкетой из пяти вопросов, а в ссылку WhatsApp была зашита ещё одна анкета. Мы посчитали ответы на 52 обращениях:

После этого анкету сократили с пяти вопросов до трёх, а из ссылки убрали совсем: человек пишет в один тап, остальное бот спрашивает по одному вопросу. Ещё одна находка: на претензию клиента бот начал здороваться — раньше его первым сообщением был голый вопрос анкеты.

Формула первого сообщения

1. Приветствие по-человечески — одно короткое предложение.
2. Цена или вилка — то, ради чего пишут.
3. Один вопрос — самый простой для ответа.
4. Что дальше — кто ответит и когда.

Примеры для услуг

Клиника: «Здравствуйте! Консультация терапевта — от … ₸. На какой день вам удобно? Администратор подтвердит запись в течение 15 минут».

Салон: «Добрый день! Маникюр с покрытием — … ₸, мастер свободен завтра с 12:00. Записать вас?»

Ремонт и монтаж: «Здравствуйте! Монтаж кровли считаем по площади, обычно от … ₸ за м². Пришлите размеры дома или фото — посчитаем сегодня».

Цифры подставьте свои. Если цена правда зависит от многого, назовите, от чего: «зависит от площади и материала — пришлите размеры».

Примеры для товаров

Доставка еды: «Здравствуйте! Меню и цены — в закреплённых сторис. Доставка по Алматы — 40–60 минут. Что вам собрать?»

Магазин одежды: «Добрый день! Эта модель есть в размерах S–L, цена … ₸. Какой размер вам нужен? Отправим сегодня».

Запчасти: «Здравствуйте! Напишите марку, модель и год машины — проверим наличие и цену».

Ошибки, которые стоят заявок

• «Спасибо за подписку!» — человек не подписывался, он спросил цену;
• анкета из пяти вопросов до ответа на его вопрос;
• «Цена в директ» в ответ на сообщение в директ;
• автоответ, который обещает «скоро ответим», и тишина до утра.

Автоответ и человек

Бот хорош для первого ответа: он отвечает за секунды. У того же клиента первый ответ бота занимал 2 секунды, а менеджера — 27 минут. Но как только менеджер пишет сам, бот должен замолчать: бот поверх человека путает клиента. Как устроена такая связка — на странице автоматизации заявок.

Как проверить, что приветствие работает

Раз в две недели посчитайте по директу три цифры: сколько человек написали, сколько ответили на ваш первый вопрос и сколько дошли до цены или записи. Если на первый вопрос отвечает меньше половины — вопрос слишком сложный или его слишком много. Меняйте по одному элементу за раз: сначала вопрос, потом формулировку цены, и смотрите, что изменилось. Записывайте, когда что поменяли, — иначе через месяц не вспомните, что сработало.

Шаблоны для копирования

Нужен бот, который отвечает так сам и передаёт заявку менеджеру, — простой бот у нас от 150 000 ₸, ИИ-бот — от 200 000 ₸. Про ведение аккаунта — ведение Instagram.